多方声讨下携程终于改进购买流程:推"普通预定"

携程机票再发声明 推出“普通预订”按钮

近日,因机票搭售,携程引发公众关注。从十一黄金周期间,引起热议的文章《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》到知名艺人韩雪的微博怒对,都将矛头直指携程机票预订过程中存在不易被发现的额外附加费用等问题。针对相关情况,携程机票再发声明,公布了机票产品的调整改进内容。

具体如下:

1.推出“普通预订”按钮。“普通预订”中,用户可以方便快捷地预订无默认勾选的机票产品。

2.产品信息明细和辅助表达做得更显眼,充分尊重用户的选择权和知情权。选择、取消增值产品的选项做得更简单和明了。

3.继续强化升级我们的售后服务。为及时听到用户反馈,携程机票已开通专门的售后服务通道,7x24小时为消费者提供与增值产品相关的服务。

携程机票将继续与用户保持持续的沟通,倾听各方意见和建议,进一步做好产品的升级工作,不断优化机票预订体验,并欢迎广大用户和媒体对我们进行监督。(来源新京报)

第一次声明:"免广告"后实被捆绑消费:要完整看完

近日,继艺人韩雪在新浪微博发文炮轰携程订票系统捆绑销售后,引发舆论对携程等旅游网站的捆绑销售的关注。此后,携程表示将对相关问题进行整改。

但是法制晚报·看法新闻记者随后发现,在携程APP上订购机票的过程中会有广告弹窗,如果用户取消广告弹窗,则会被默认为订购了该广告产品。

10月11日,法制晚报·看法新闻记者登陆携程APP,随机选取10月27日由北京飞往上海的MU3662次航班,经济舱票价显示为930元。

记者点击普通预定按钮后,手机屏幕上弹出一个5秒的广告,广告显示为专车酒店卷等服务,在页面右上角有免广告提示。记者点击了该页面右上角的购车酒劵免广告提示,此时广告页面关闭,进入到了订票支付页面。

这时,记者发现页面左下角的订票显示金额为1018元,比此前在APP上显示的930元多出88元。记者赶快点击下方的“明细”按钮,发现1018元中,包括了机票930元、机建50元以及专车酒店劵38元。

明明点击的是“免广告”按钮,为何会在没有任何提示的情况下,被绑定了38元的专车酒店券消费?

记者再次返回上级页面重新操作发现,只要点击“免广告”按钮,票价中就会增加38元的专车酒店券。

记者发现,若不需要专车酒店劵38元的服务,可以在特惠购一栏取消。但在操作过程中却并非用户主动选择该项服务,也没有提示用户已经选择了该项服务消费。

记者注意到,若不想订购38元的专车酒店券,只能等待广告于5秒钟后自动结束。此时页面会跳转到支付页面,左下角票价显示为980元,其中机票930元,机建50元。(来源法制晚报)

点击“免广告”后,页面会直接跳转到机票付费页,期间不会有任何提示,但消费价格已经变成1018元

韩雪发文怒怼携程搭售 中消协:已关注到此事

10月9日晚,韩雪在微博投诉携程,写道:“作为一个在携程获得‘天外飞仙’称号,截止目前总里程超过99%的旅行者的我,曾经多次发现,并手动取消,隐藏在订票信息下的{预选保险框}。然而,百密一疏。心碎的发现,机智的我依然被套路了。”并质问捆绑消费真的好吗?也曾投诉过,但一句“抱歉”,别无其他。希望携程“诚实面对问题,向公众致歉。”最后呼吁并奉劝大家“携程在手,看清楚再走。”(来源未来网)

10月10日,中国消费者协会新闻与公共事务部一位负责人在接受法制晚报·看法新闻记者采访时表示:“中消协已经关注到此事,对于进展,中消协也将密切关注。”

法制晚报·看法新闻记者注意到,今年5月,中国消费者协会针对媒体报道携程存在“搭售”的行为曾进行过调查。

中国消费者协会公布的中消协收到携程旅行网《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》显示:5月5日,中国消费者协会收到携程旅行网《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》。

中消协将督促携程旅行网切实保护消费者的知情权、选择权和公平交易权,认真听取广大消费者意见,改善对消费者的服务。同时,中消协表示,存在同类问题的其他OTA企业也要主动进行整改。中国消费者协会欢迎广大消费者及社会各界共同监督、促进OTA企业整体做好消费者权益保护工作。(来源法制晚报)

携程火车票搭售更严重 铁路部门:不存在"优先出票"

相比于飞机票,火车票的“捆绑销售”更为隐蔽。现代快报记者第一次体验的时候,就被蒙骗过去了。 

打开“携程”APP,选择购买10月20日从南京去往上海的G7039次列车。软件显示有票,并提供了“12306预订”“携程预订”“火车票+送票上门”三种买票方式。记者点击“携程预订”,页面跳转到了订单填写,票价显示159.5元,开始,记者没反应过来,差点就要点击购买了。突然意识到,好像价格不对! 

又返回查询了一下,票价明明是139.5元,怎么突然多出来20元?现代快报记者又按程序操作了一遍,再三寻找,才发现订单的页面一直滑到最后,有一栏“VIP优先出票”。 

但是记者预订时明明没有选VIP,难道这背后有猫腻?点击这个选项,跳转到二次页面,这才发现:原来携程已经默认给你添加了一份套餐。如果不打开这个二次页面,你可能都不会知道还藏着这么一项。 

针对“优先出票”的说法,现代快报记者也咨询了12306客服。12306客服表示,铁路部门并不存在“优先出票”,只要在车票发售期间,车票现买现出。“其它网站的做法我们不太清楚,也不归我们管。” 

针对携程搭售的投诉,携程回应,10月10日已经对机票产品进行了紧急整改。难道火车票或其它类型产品的搭售,就不侵犯消费者权利了吗?江苏省消保委投诉部主任张昊舒表示,这依然侵犯了消费者的知情权和选择权。“就这件事,省消保委已经与携程取得了联系,向他们反映了这个问题。携程表示,内部已经在逐步整改。”

携程被爆坑人陷阱一年骗取消费者100亿?

日前一篇旧闻《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》再次在朋友圈疯狂转发。这篇文章指出,在携程预订机票、火车票,经常会被莫名其妙的被加入一些默认的费用,消费者往往还不知道,即便消费者知道,也要非常仔细的查找才能找到修改的地方。

比如,有消费者要预定从白云机场到萧山机场的机票,其价格中除机票外,还包含了一些其他费用。

类似机票、专车、酒店劵,这些优惠券,大家往往不用,但携程将这一部分费用直接从消费者账户中划走。

有消费者指出,虽然携程一次扣除并不多,但携程用户众多,一个月、一年就悄悄从消费者账号中抽取了大量资金。

对此,携程官方发表声明称,《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章部分抄袭了被删除的原文,“100亿”纯属造谣诽谤,没有任何事实依据。

携程还表示,高铁VIP优先出出票功能满足部分客人需求,如果不需要的客人,在界面下方处,有明显不购买套餐选项。

责任编辑:王园园 (FJ025)
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